Реформа бизнес-процессов в Альфа-банке
Экономика · 4 ист. ·
Иллюстрация ИИMediaMatrix
17%рост показателя STP
- Альфа-банк провёл реформу бизнес-процессов без остановки рабочих операций.
- Банк внедрил модель NextGenOps для трансформации операционной функции.
- Цель реформы — улучшение клиентского опыта наряду со снижением затрат.
- 82% платежей валютного контроля одобряются автоматически.
- Показатель STP вырос на 17% в 2025 году.
Почему это важно
Реформа бизнес-процессов в Альфа-банке улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность работы банка.Источники: 4
ForbesРеформа бизнес-процессов в Альфа-банке: взгляд экспертов↗ForbesАлексей Митягин, Альфа-банк: формула баланса↗ForbesВиктор Забалуев, Альфа-банк: от контакт-центра к сервисной платформе↗ForbesМихаил Бугров, Альфа-банк: от взыскания к помощи↗
Читать в оригинале ↗
Хроника освещения
Как событие расходилось по редакциям. Эти цифры видит только агрегатор: отдельное издание знает лишь про свою публикацию.
- Первым сообщило Forbes — 27 августа, 09:00 мск.
- Через 4 часа о событии написало третье издание — с этого момента мы считаем событие подтверждённым.
- Всего о событии написали 4 издания. Между первой и последней публикацией — 5 часов.
- Последним написало Forbes — 27 августа, 14:44 мск.